謝瑩，23歲，目前就職于地產(chǎn)集團(tuán)酒店公司黃山君邁酒店，擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)勤。沒(méi)有轟動(dòng)全城的壯舉，沒(méi)有響亮的人生豪言，她只是用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著酒店人的品質(zhì)宣言。

      她有一顆進(jìn)取心，刻苦學(xué)習(xí)汲取營(yíng)養(yǎng)

      作為一名共青團(tuán)員，在思想上，她秉持著“我是團(tuán)員我光榮”的驕傲自豪感，時(shí)刻銘記共青團(tuán)員不止是一個(gè)稱(chēng)號(hào)、一種榮耀，更是一種使命、一份責(zé)任，時(shí)刻以一名合格共青團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

      在日常工作中，她踴躍參加團(tuán)支部開(kāi)展的集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺(jué)積參與“青年大學(xué)習(xí)”網(wǎng)絡(luò)主題團(tuán)課，主動(dòng)提高自身思想理論水平。此外，她還積極參加各級(jí)組織開(kāi)展的政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷為自己“充電”。她樂(lè)觀向上，積極進(jìn)取，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響著身邊人，為建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)組織貢獻(xiàn)自己的力量。

      她有一顆敬業(yè)心，堅(jiān)守崗位履職踐諾

      作為銷(xiāo)售內(nèi)勤，除了做好部門(mén)內(nèi)勤事務(wù)外，她還需要負(fù)責(zé)OTA渠道銷(xiāo)售，實(shí)時(shí)根據(jù)酒店預(yù)訂情況，對(duì)線上房?jī)r(jià)、客房狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)籌調(diào)整。為此，她犧牲休息時(shí)間，保持“機(jī)不離手”，24小時(shí)暢通，以便隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)處理最新的訂單信息。

      在酒店服務(wù)行業(yè)，晚上6點(diǎn)至10點(diǎn)一般是網(wǎng)絡(luò)客人下單高峰期。為避免錯(cuò)過(guò)任何訂單的提示信息，哪怕下班后，她還是保持注意力高度集中。無(wú)論是在吃飯、逛街還是已經(jīng)入睡，只要提示音一響，她便能夠馬上響應(yīng)訂單，確保讓每一位顧客都擁有好的體驗(yàn)，感受到酒店積極熱情的服務(wù)態(tài)度。

      通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的顧客群體以年輕人居多，深夜兩三點(diǎn)的訂單及電話咨詢(xún)也時(shí)有發(fā)生，這些對(duì)她來(lái)說(shuō)都是很平常的事情。每逢節(jié)假日，訂單量、咨詢(xún)量較大，她更是一刻不得松懈，實(shí)時(shí)查看客房余量，根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整酒店房?jī)r(jià)、房態(tài)。此外，顧客訂單若有特殊需求，如幫助購(gòu)買(mǎi)水果、鮮花、寄快遞等，她都會(huì)盡心盡力想客人之所想，急客人之所急，努力為賓客提供最優(yōu)服務(wù)。

      功夫不負(fù)有心人，在她的勤奮努力下，2018年完成OTA渠道客房銷(xiāo)售量達(dá)5792間夜，同比2017年增長(zhǎng)35.82%，創(chuàng)收15.76萬(wàn)元，同比2017年增長(zhǎng)了24.52%。

      她有一顆盡責(zé)心，勤奮努力勇于擔(dān)當(dāng)

      謝瑩大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)為新聞采編與制作，有著一口標(biāo)準(zhǔn)的播音腔。某個(gè)周五,已是深夜十點(diǎn)多，她臨時(shí)接到酒店通知，周日由黃山市文化和旅游局舉辦的“中國(guó)旅游日”活動(dòng)由于緊急情況需要她作為現(xiàn)場(chǎng)酒店從業(yè)者代表進(jìn)行宣誓發(fā)言。謝瑩深感責(zé)任重大，周六一早，她就去場(chǎng)地進(jìn)行彩排，高溫下，她同其他六位代表一同頂著烈日驕陽(yáng)，足足彩排了8個(gè)多小時(shí)，確保效果達(dá)到滿意為止。

      周日活動(dòng)當(dāng)天，天公不作美，臨時(shí)下起了傾盆大雨，她在暴雨的洗刷下完成了現(xiàn)場(chǎng)彩排……最終在幾位代表的共同努力下，宣誓環(huán)節(jié)順利通過(guò)，得到了活動(dòng)主辦方的高度好評(píng)，同時(shí)也為塑造酒店良好企業(yè)形象，展現(xiàn)酒店人優(yōu)秀業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮了一名共青團(tuán)員應(yīng)有的模范帶頭作用。

      每一次積極處理訂單，都是服務(wù)的內(nèi)在要求，每一次微笑接待賓客，都是服務(wù)的外在體現(xiàn)。作為一名共青團(tuán)員，謝瑩在平凡的崗位上，恪盡職守，發(fā)揮共青團(tuán)員的先進(jìn)性，用進(jìn)取、敬業(yè)、盡責(zé)之心譜寫(xiě)出奮斗的青春樂(lè)章。